Operazione Rif. PA 2024-23367/RER approvata con DGR 119/2025 del 03/02/2025 e cofinanziata con risorse del FSE+ 2021-2027 e della Regione Emilia-Romagna.
Canale di finanziamento FSE+ 2. Istruzione e Formazione.
Giornate e orari di svolgimento:
Lunedì 23/02/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Mercoledì 25/02/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Lunedì 02/03/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Mercoledì 04/03/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Lunedì 16/03/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Mercoledì 18/03/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Lunedì 23/03/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Mercoledì 25/03/2026 dalle 14:30 alle 17:30
Numero partecipanti:
8
Referente del corso:
Gherardi Ilaria e Spinola Alessandra
Data di avvio: 23 Febbraio 2026
Durata: 24 ore
Destinatari e requisiti di accesso:
Persone con residenza o domicilio in Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività che abbiano assolto l’obbligo di istruzione e del diritto dovere all’istruzione e formazione. Per accedere al percorso sono richieste capacità e/o conoscenze digitali di livello base comunque acquisite e/o esperienza lavorativa attuale o precedente nel settore ICT, indipendentemente dalla condizione occupazionale. Non è ammessa la partecipazione di dipendenti pubblici titolari di contratto a tempo indeterminato.
Programma:
Il percorso avrà come riferimento le seguenti tematiche generali:
- Introduzione al CRM
- Cos’è il CRM (definizione, obiettivi, ruolo in azienda, tipologie software principali)
- L’importanza del cliente
- Funzionalità principali di un CRM (Gestione dei contatti Gestione delle opportunità di vendita)
- Reportistica e analisi Strategie di CRM e Marketing Relazionale
- Concetti base di marketing
- Segmentazione clienti in gruppi target
- Gestione delle campagne di marketing
- Fidelizzazione del cliente
- CRM per il Customer Support Strumenti di CRM
- Valutazione dei principali software CRM (procedure per la creazione di un profilo aziendale
- Simulazioni di casi reali con strumenti di CRM e Intelligenza artificiale (AI) Prospettive professionali
- Come valorizzare le competenze CRM nel curriculum e nei colloqui di lavoro
- Consigli per utilizzare il CRM come skill trasversale
Attestati rilasciati:
Attestato di frequenza
Sede organizzativa:
Sede di svolgimento:
CIOFS-FP EMILIA ROMAGNA ETS - SEDE DI BIBBIANO (RE)
Per informazioni e iscrizione:
Per informazioni e iscrizioni contattare Gherardi Ilaria - ilaria.gherardi@ciofser.org o Spinola Alessandra - alessandra.spinola@ciofser.org oppure chiamare al numero 0522/240711.
Note:
Il percorso è gratuito in quanto è realizzato grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia Romagna.
Allegati
Enti attuatori
