PROGETTO 4: EROGAZIONE DEL SERVIZIO E GESTIONE DEL CLIENTE – BASE (64 ore)
Giornate e orari di svolgimento:
LE LEZIONI SI TERRANNO in presenza DAL LUNEDI' AL GIOVEDI' IN ORARIO POMERIDIANO (DALLE 14.00 ALLE 17.00) presso la nostra sede di Bibbiano (RE in Via G.B.Venturi, 142 LE GIORNATE SONO DA CONCORDARE In fase di erogazione delle attività può essere fatto ricorso alla videoconferenza in modalità sincrona, quando le tematiche trattate lo consentono. In caso di richiesta di uno o più partecipanti, sarà garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la sede.
Numero partecipanti:
8
Referente del corso:
ILARIA GHERARDI
Data di avvio: 26 Febbraio 2024
Durata:64 ore
Obiettivi del corso / Profilo professionale
L’azione formativa è finalizzata a fornire quelle conoscenze e competenze necessarie a rafforzare l’occupabilità e l’adattabilità dei partecipanti a fronte dei processi di transizione del settore commercio e distribuzione. In particolare fornisce le conoscenze e competenze di base atte ad affrontare i cambiamenti in atto riguardo all’erogazione del servizio e alla gestione del cliente, dalle mutate esigenze e dalla sempre più elevata capacità di informazione e confronto.
Destinatari e requisiti di accesso:
I destinatari dell’azione formativa sono persone che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’ istruzione e formazione che, indipendentemente dalla loro condizione nel mercato del lavoro, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione del settore commercio e distribuzione.
Programma:
- COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI
Essere in grado di allestire ed esporre la merce secondo criteri predefiniti;
Essere in grado di gestire efficacemente l’attività di vendita, seguendo l’approccio che mette il cliente al centro del processo
(passaggio dalla vendita push alla vendita pull);
Essere in grado di comprendere i nuovi aspetti della vendita tra offline e online ; di effettuare la registrazione delle vendite con modalità digitali; di utilizzare le tecnologie digitali di base richieste dalle attività di vendita in ambito commercio e/o distribuzione;
Essere in grado di inserire aspetti di economia verde all’attività svolta in modo da ridurre l’impronta ambientale del servizio erogato - COMPETENZE ORGANIZZATIVE E RELAZIONALI
Essere in grado di lavorare in gruppo; di comunicare efficacemente con clienti e collaboratori; di utilizzare gli strumenti di comunicazione digitali e i diversi device aziendali per le attività connesse a commercio e distribuzione;
Essere in grado di documentare le attività secondo le procedure previste e i criteri di tracciabilità digitale; di applicare procedure di lavoro in un’ottica di sostenibilità ambientale e di transizione verso lo sviluppo.
Attestati rilasciati:
ATTESTATO DI FREQUENZA AL PERCORSO
Sede organizzativa:
Sede di svolgimento:
CIOFS-FP/ER ETS SEDE DI BIBBAINO (RE)
Per informazioni e iscrizione:
ILARIA GHERARDI: igherardi@ciofsre.org Tel 0522/240711
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Allegati
Enti attuatori
